כחלק מן המענה לתושבים מפעילה הרשות מוקד לטיפול בבקשות, תלונות ואירועים ביטחוניים. חברת אינטרטאון יצרה ממשק רציפות תפקודית מבוסס GIS למוקד של חברת CRMC המציג את המידע המתקבל במערכת באופן גרפי על גבי מפה. הממשק מאפשר תצוגה נוספת של מידע חיוני עבור כל פנייה, ובכך מספק למשתמש תמונה בעלת מימד מרחבי התורם לשיפור המענה לתושב.
פיתוח ממשק הרציפות תפקודית נעשה מתוך מחשבה שהצגת המידע על גבי מפה יהווה יתרון לרשות בטיפול השוטף בפניות התושבים, ויתרום לתפקוד יעיל גם במצבי קיצון. הממשק מאפשר הערכת מוכנותה של הרשות להתמודד בצורה אופטימלית עם תרחישים שונים, לרבות אירועי מזג אויר ובטיחות.